Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

En CECNOVA, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Por ello, contamos con políticas claras para respaldar la calidad de los productos que comercializamos.

Condiciones para Cambios o Devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución bajo las siguientes situaciones:

  • Defectos de fábrica: Si el producto presenta fallas de origen en su funcionamiento o estructura.

  • Garantía de satisfacción / Producto errado: Si recibiste un producto distinto al solicitado o este no cumple con tus expectativas iniciales, siempre y cuando se mantenga totalmente nuevo.

Excepciones y Restricciones (Productos sin Cambio)

Por razones de higiene, seguridad biológica y protección de la salud de nuestros usuarios (aplicable a productos de consumo masivo, cuidado personal y hogar):

  • No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos usados, abiertos, manipulados o con sellos de seguridad rotos.

  • El producto debe devolverse en su empaque original, con todas sus etiquetas, sellos intactos, accesorios y manuales completos.

Plazo Máximo para Solicitar un Cambio

Dispones de un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para notificar cualquier eventualidad, defecto o novedad.

Proceso Paso a Paso para Tramitar un Cambio

  1. Contacto: Escríbenos vía WhatsApp al 0979087395 o envía un correo a modaybelleza@gmail.com indicando tu número de pedido y nombre completo.

  2. Evidencia: Adjunta fotografías o un video corto donde se aprecie claramente el estado del producto y la falla manifestada.

  3. Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud en un lapso de 24 a 48 horas hábiles para coordinar la aprobación.

  4. Coordinación logística: Una vez aprobado el reclamo, coordinaremos la recolección o el retorno del paquete defectuoso. Si el cambio obedece a un defecto de fábrica o error en el envío, CECNOVA asumirá los costos de transporte.

  5. Reposición: Recibido el producto en bodega y verificado su estado, te enviaremos el nuevo artículo sin costo adicional.

Política de Reembolsos

La presente política establece las condiciones bajo las cuales CECNOVA efectúa reembolsos económicos a sus clientes en Ecuador.

Casos en los que Aplica un Reembolso

Un reembolso de dinero procederá exclusivamente en las siguientes circunstancias:

  1. Falta de stock para cambio: Cuando el cliente devuelva un producto defectuoso y la tienda no disponga de existencias para reemplazarlo por uno idéntico o equivalente.

  2. Cancelación antes del despacho: Si el cliente cancela formalmente su orden por canales oficiales antes de que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de mensajería.

  3. Incumplimiento grave de entrega: Si el pedido no es entregado tras superar ampliamente el plazo máximo establecido (más de 10 días hábiles) por causas atribuibles a la tienda.

Medios de Pago Utilizados para la Devolución

Dado que el método principal de pago es contra entrega en efectivo, los reembolsos dinerarios aprobados se ejecutarán únicamente mediante transferencia bancaria a una cuenta corriente o de ahorros ecuatoriana a nombre del comprador original. No se realiza devolución de efectivo en mano mediante repartidores.

Tiempos de Procesamiento

  • Verificación: Una vez aceptada la devolución del producto y recibida la información bancaria del cliente, el trámite será procesado.

  • Acreditación: Los reembolsos se ejecutan en un lapso de 3 a 7 días hábiles. Una vez realizada la transferencia, se enviará el comprobante correspondiente vía correo electrónico o WhatsApp.

Requisitos Obligatorios del Cliente

Para procesar la transferencia, el cliente deberá suministrar los siguientes datos:

  • Nombre completo y número de Cédula o RUC.

  • Nombre de la entidad bancaria en Ecuador.

  • Tipo y número de cuenta.

  • Correo electrónico de contacto.